Widerrufsrecht
Es gilt eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragen können.
Um die Voraussetzungen für eine Rückgabe zu erfüllen, muss sich der Artikel, den Sie zurücksenden, im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen ebenfalls einen Kaufbeleg.
Wenn Sie den Rückgabeprozess einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@petino.co. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Posedarska 3 odvojak 3, 10000 Zagreb
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, für die Sie nicht zuvor eine Rückgabe beantragt haben.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns gerne unter help@petino.co kontaktieren.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt des Pakets und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische oder personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte) sowie Produkte für die persönliche Pflege (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgabe von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten und Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Leider akzeptieren wir keine Rückgabe von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, eine Rückgabe für den erhaltenen Artikel zu beantragen und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Transaktion durchzuführen, um den neuen Artikel zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet des oben Genannten haben Sie das Recht, eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, wenn die Ware in ein Land der Europäischen Union versandt wird, und zwar innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen oder Rechtfertigung. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und sie auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Wenn Sie den Betrag 15 Tage nach unserer Genehmigung der Rückerstattung immer noch nicht auf Ihrem Konto sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@petino.co.